Offre

VOOBusiness Quality & Delivery Officer

Mission :

La mission du département B2B est concevoir et développer les solutions telecom adaptées aux besoins spécifiques des clients professionnels (indépendants, PME, Grandes Entreprises et collectivités). Au sein du département B2B, l’activité VOObusiness propose une gamme de produits et services à destination des clients indépendants, petites et moyennes entreprises.

En tant que Quality & Delivery Officer, vous participerez activement à la performance de l’activité, en assurant le déroulement optimal des opérations tout au long du cycle de vie du client. Vous monitorerez le déroulement des opérations, identifierez les actions d’amélioration et coordonnerez leur implémentation afin de garantir une performance opérationnelle optimale.

Responsabilités :

  • Veille au bon déroulement et au niveau de  performance des opérations VOObusiness (suivi des KPI)
  • Identifie les actions correctrices  opérationnelles, les communique et coordonne l’implémentation en collaboration avec les équipes concernées (CuCa, Access Network, Support ventes et revenue assurance)
  • Identifie les besoins d’amélioration de processus pour assurer une performance optimale des opérations, définit  (en collaboration avec les équipes process) les adaptations nécessaires et      assure le suivi de leur implémentation
  • Assure le rôle d’interface entre le management  VOObusiness et les départements Opérationnels (CuCa, Access Network,  Support ventes et revenue assurance) pour garantir un alignement continu  nécessaire à la performance
  • Contribue aux projets impactant le B2B au sein des département opérationnels (CuCa, Access, …)

Expertise :

Le diplôme minimum requis pour cette fonction est un diplôme de niveau master de type gestion, commercial ou équivalent.

Une expérience d’au moins 3 années dans une fonction similaire est requise (gestion de la performance opérationnelle).

Une connaissance de l’environnement Télécom B2B, ainsi qu’une expérience en support client constituent des plus.

Compétences :

  • Excellentes capacités de communication écrites  et orales
  • Capacités d’organisation et  doté d’un esprit « getting things done »
  • Fait preuve de leadership
  • Esprit rigoureux orienté résultats / impact  sur la société
  • Proactif / doté(e) d'un esprit entrepreneurial
  • Excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (particulièrement Excel et PowerPoint)
  • Maîtrise des outils ERP, BI  et des outils de Ticketing
  • Intéressé(e) par l’environnement des  opérateurs télécoms et prêt(e) à rejoindre une société et un département  en constante évolution / développement
  • Capacité à travailler en équipe tout en assumant la responsabilité de projets individuels
  • Langues : Français et  Anglais

Ce que VOO offre :

Travailler pour VOO, c’est rejoindre l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles apportant son lot d’opportunités, de flexibilité et une culture collaborative au travail. Une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution ; si vous avez l'âme d'un entrepreneur et que vous aimez le travail en équipe, n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

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