Offre

NOC Analyst

Le NOC Analyst, en tant que membre expérimenté au sein de l’équipe du NOC, est en charge d’assurer la gestion opérationnelle d’incidents de complexité moyenne, détectés via les outils de monitoring et d’agrégation de plaintes clients. Il en assure donc la détection, la mise en place de la réponse technique par une équipe tierce ou le contournement de la panne au moyen d’une procédure déléguée par une équipe opérationnelle et il clôture administrativement le rapport d’erreur à la résolution de la panne.  

Missions :

  • monitore/supervise les évènements entrant au NOC
  • est le point d’entrée pour les incidents circonscrits dans un nombre de domaines variés
  • prend en charge les incidents dans les temps impartis.
  • établi un diagnostic précis, résout directement l’incident pour les cas documentés/maitrisés ou assure l'escalade fonctionnelle dans l'équipe adéquate pour les autres cas, selon une procédure qui lui est connue
  • assure un suivi scrupuleux des incidents et changements en cours

Bien de participant au programme de formation du NOC, le NOC Analyst est capable de parfaire ses connaissances par une recherche personnelle en utilisant les moyens mis à sa disposition mais également en cherchant à se former par des moyens extérieurs au NOC, en quoi il sera aidé par le management du NOC.

Formation(s) et qualification(s)

  • Au minimum bachelor technique, idéalement dans les domaines des réseaux, des télécommunications, ou de l’électronique.
  • Certification ITIL v3.0 Foundation est un atout

Expérience (connaissances du métier, du secteur, expertise,...)

  • Une expérience probante d’un an en tant que collaborateur dans un NOC ainsi qu’une évaluation positive du travail accompli et de l’expertise accumulée sont des éléments favorables à la sélection du candidat.
  • Connaissance de la technologie des télécommunications et des réseaux approfondie. La certification CCNA est un atout.
  • Approche First-time right
  • Capacité de corriger seul ses actions sur base de l’expérience accumulée
  • Capacité d’auto-apprentissage par le biais de la base de connaissance du NOC
  • Capacité à gérer les priorités et à travailler dans les délais – mesuré par des KPI’s individuels
  • Capacité à aborder des domaines de travail d’une complexité moyenne
  • Capacité à communiquer clairement et de manière concise dans une situation tendue
  • Orientation client
  • Capacité à travailler en shift au programme de formation du NOC, le NOC Analyst est capable de parfaire ses connaissances par une recherche personnelle en utilisant les moyens mis à sa disposition mais également en cherchant à se former par des moyens extérieurs au NOC, en quoi il sera aidé par le management du NOC.

Formation(s) et qualification(s)

  • Au minimum bachelor technique, idéalement dans les domaines des réseaux, des télécommunications, ou de l’électronique.
  • Certification ITIL v3.0 Foundation est un atout

Expérience (connaissances du métier, du secteur, expertise,...)

  • Une expérience probante d’un an en tant que collaborateur dans un NOC ainsi qu’une évaluation positive du travail accompli et de l’expertise accumulée sont des éléments favorables à la sélection du candidat.
  • Connaissance de la technologie des télécommunications et des réseaux approfondie. La certification CCNA est un atout.
  • Approche First-time right
  • Capacité de corriger seul ses actions sur base de l’expérience accumulée
  • Capacité d’auto-apprentissage par le biais de la base de connaissance du NOC
  • Capacité à gérer les priorités et à travailler dans les délais – mesuré par des KPI’s individuels
  • Capacité à aborder des domaines de travail d’une complexité moyenne
  • Capacité à communiquer clairement et de manière concise dans une situation tendue
  • Orientation client
  • Capacité à travailler en shift

Connaissances des langues

  • Français niveau langue maternelle (not. orthographe et grammaire) - anglais bon niveau oral & écrit - néerlandais est un plus

Connaissances des langues

  • Français niveau langue maternelle (not. orthographe et grammaire) - anglais bon niveau oral & écrit - néerlandais est un plus

Ce que VOO offre :

Travailler pour VOO, c’est rejoindre l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles apportant son lot d’opportunités, de flexibilité et une culture collaborative au travail. Une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution ; si vous avez l'âme d'un entrepreneur et que vous aimez le travail en équipe, n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

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