Offre

Support Administratif : Interventions Clients

VOO est active dans le secteur des télécoms, en Wallonie et à Bruxelles, et commercialise des services de : télévision, de connexions internet, de téléphonie fixe et de téléphonie mobile. 

 

Les offres de VOO sont aujourd’hui parmi les plus performantes et les plus attractives sur le marché.

 

Le département Access Network est chargé de la mise en place et de la maintenance de l’ensemble des équipements permettant à VOO d’avoir le réseau le plus moderne du secteur. Au sein de ce département, la division Intervention Clients (“Customer intervention”) est chargée de la coordination des interventions clients, avec tous les services amenés à opérer directement chez le client (sous-traitants, call-center de VOO, experts techniques, etc).

 

Mission

Votre mission essentielle est d’assurer le suivi technico-administratif des interventions clients (installation, dépannages, déconnexions).

Votre fonction consiste à réaliser les tâches suivantes :

-          Vous réalisez l’interface entre le personnel de terrain et les services Customer Care.

-          Vous réceptionnez les demandes administratives du Customer Care, vous analysez la situation et donnez un feedback.

-          Vous réalisez des contrôles spécifiques sur des interventions installation et dépannage et faites rapport à votre hiérarchie sur les anomalies constatées.

-          Vous assurez le suivi des demandes d’interventions spécifiques (procédure VIP, SOHO).

-          Vous assurez le suivi des plaintes clients et des cas problématiques (dégâts aux tiers, installation non conforme, …)

-          Vous réalisez des encodages dans des bases de données.

-          Vous contactez les clients dans les limites du suivi dépannage et installation.

-          Vous utilisez les outils de gestion (JIRA, WFM, SAP, ACBIS….)

-          Vous interagissez avec les différents départements Access Network, nos clients …

-          Vous proposez des améliorations et réalisez des tâches en respectant les processus mis en place

 

Profil et Compétences

Vous êtes titulaire d’un CESS avec expérience probante dans une fonction technico-administrative (secteur de la construction, du gaz et électricité, secteur industriel, etc) ou vous êtes titulaire d’un diplôme d’employé administratif qualifiant (équivalents A1/A2 ou formation de type long au Forem ou autre institution).

  • Vous êtes capable de travailler en toute autonomie et de partager votre expérience et les problèmes rencontrés avec vos collègues.
  • Vous maîtrisez les logiciels informatiques Office et êtes curieux d’apprendre de nouvelles applications.
  • Vous avez une appétence pour les domaines techniques et un goût des nouvelles technologies.
  • Vous êtes orienté client et souhaitez améliorer le service fourni par l’entreprise.
  • Vous restez concentré du début à la fin lors de l’accomplissement de tâches répétitives.
  • Vous êtes attentif au respect des procédures établies.
  • Vous êtes précis et travaillez de façon organisée.
  • Vous êtes un « team player » et œuvrer en permanence à la réalisation des objectifs de votre équipe.
  • Vous êtes de bonne présentation et représenter VOO envers notre clientèle, sous-traitants …
  • Vous avez une excellente communication orale et écrite (nombreux contacts téléphoniques et réponses à des mails)

En plus d’un environnement de travail agréable, VOO offre également un programme de formation pour vous apprendre toutes les spécificités du métier.

 

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