Offre

Head Of Voice Of Customer

Fonctions:

  • Responsable de l'établissement d'une analyse détaillé de l'expérience client complète et de la disponibilité du monitoring et reporting de l'impact client à tout moment (dashboards, KPI's) y compris la compréhension des principaux facteurs impactant la performance opérationnelle/technique (à chaque point de contact, chaque canal).
  • Apporte des recommandations d'amélioration de l'expérience client en vue d'optimaliser la durabilité et valeur commerciale, prioritise les actions, les formules dans une manière adaptée au business afin d'assurer un onboarding maximal.
  • Responsable de mettre en place un modèle de valeur de l'expérience client (facilitation de la transition vers NPS (Net Promoter Score) et de faciliter la transition vers le système de performance VOC par le biais de mise en place de targets et reporting.
  • Gère et motive son équipe de 3 à 5 analystes

Profil :

  • Master en Gestion ou Finance
  • Minimum 5 ans d'expérience idéalement dans le secteur Telco, compétences d'analyse avancées, change management, people management ...

Ce que VOO offre :

Travailler pour VOO, c’est rejoindre l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles apportant son lot d’opportunités, de flexibilité et une culture collaborative au travail. Vous intégrez le service marketing, un département en constante évolution dans une fonction permettant de comprendre l’ensemble des problématiques d’un opérateur 4P. Si vous avez l'âme d'un entrepreneur et que vous aimez le travail en équipe, n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

Other jobs

Fri 25 Oct 2019
Mon 7 Oct 2019
Wed 2 Oct 2019
Wed 2 Oct 2019
Thu 19 Sep 2019
Wed 24 Jul 2019
Mon 15 Jul 2019
Mon 15 Jul 2019
Mon 15 Jul 2019
Thu 4 Jul 2019
Wed 26 Jun 2019
Wed 19 Jun 2019
Fri 14 Jun 2019
Fri 7 Jun 2019
Fri 7 Jun 2019
Fri 7 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019