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Customer Experience Project Manager

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Votre mission:

En tant que Customer Experience Project Manager vous analysez le fonctionnement de tout type de processus ayant un impact direct dans l’expérience de nos clients et vous proposez et mettez en œuvre des améliorations, actions et solutions pour assurer la satisfaction et la rétention de nos clients VOO, VOOmobile et Be tv.

 

Vous rejoignez l’équipe ‘Retention’ au sein du département ‘Customer Experience’ dont la mission principale est de rendre nos clients satisfaits des produits et services qu’ils utilisent, en comprenant au mieux leurs besoins, en assurant que leurs parcours clients soient fluides, adaptés et simples et en validant que les produits et services mis sur le marché sont conformes à leurs  attentes.

 

Vos responsabilités principales :

  • Identifier les actions immédiates et améliorations structurelles et transversales à mettre en œuvre pour assurer la satisfaction et éviter l’attrition des clients B2C et B2B :
    • Identifier les points d’attention à prendre via analyses et enquêtes
    • Elaborer des recommandations sur les  actions les plus appropriés à mettre en place
    • Présenter et défendre vos ‘Business case’ et plans d’actions vis-à-vis du management
  • Gérer de bout-en-bout la mise en œuvre de ces actions et améliorations sous forme de projet afin d’en assurer la bonne réalisation :
    • Planifier, implémenter et coordonner ces actions
    • Toucher les cibles en mettant en œuvre des campagnes de communication au travers de différents médias (email, direct marketing, réseaux sociaux,..) et canaux (e-commerce, Telesales, points de vente..)
    • Descendre sur le terrain pour prendre le pouls et nourrir les axes d’évolutions
  • Suivre les résultats et les performances financières des actions, les remettre en cause et les améliorer si nécessaire 


Votre profil :

 

  • Titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur ou universitaire, vous disposez d’une expérience probante dans un périmètre similaire ainsi que dans la gestion de projets.
  • Une expérience dans le conseil et le secteur Telco est un plus
  • Vous disposez d’un permis de conduire

Compétences :


  • Esprit rigoureux et analytique, capacité à modéliser, synthétiser et présenter des résultats
  • Excellente maîtrise d’Excel
  • Très bon contact humain permettant de s’adapter à tout type d’interlocuteurs à tous les niveaux de l’organisation (de agent call center au Vice-Président)
  • Ouvert, flexible et bonnes qualités de communication orales et écrites
  • Sens de l’organisation et des priorités
  • Capacité à proposer des idées innovantes et à challenger le statu-quo : le sens de l’initiative et un certain degré d’autonomie sont essentiels
  • Capacité à gérer des problématiques complexes avec des équipes interne ou externes 

 

Ce que VOO offre :

Travailler pour VOO, c’est rejoindre l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles apportant son lot d’opportunité, de flexibilité et de culture collaborative au travail. Une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution et dans une fonction permettant de comprendre l’ensemble des problématiques d’un opérateur 4P ; si le secteur des Télécoms vous intéresse et que vous êtes prêts à relever ce challenge, alors n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.


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