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BSS Support Officer

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Missions :

 Dans le département IT BSS (Business Support System), l’agent support participera à la gestion et la résolution des incidents liés aux applicatifs SAP, aux technologies front-end et aux outils d’intégration. Pour réaliser sa mission, il devra :

  • Suivre et résoudre les incidents remontés par des demandeurs internes dans une instance JIRA.
  • Remonter vers l’équipe opération les incidents critiques afin de garantir la disponibilité et la continuité des services.
  • Identifier les incidents récurrents pour initier le processus de Problem Management afin de corriger les dysfonctionnements des flux IT.
  • Participer à la réalisation et l’évolution du monitoring quotidien flux IT BSS.
  • Participer à des projets internes afin d’améliorer la qualité des données, des outils ainsi que l’expérience des utilisateurs internes.

Fonctions :

 Apporter une solution aux incidents des agents internes lors de leur utilisation des applicatifs BSS.

  • Identifier rapidement les incidents majeurs pour que les équipes opération puissent prendre les actions nécessaires afin d’éviter des coupures de services et/ou l’extension d’un problème.
  • Stabiliser les outils IT afin que ces derniers correspondent mieux aux besoins métier.
  • Garantir la disponibilité des applicatifs IT BSS et l’intégrité des données client.
  • S’impliquer dans des projets internes ayant pour finalité d’augmenter la satisfaction business sur l’utilisation des outils IT BSS.

Profil :

 Bachelier ou expérience équivalente dans le domaine de l’informatique applicatif.

Une expérience avec les technologies ci-après est un atout majeur :

  • Expérience sur un des systèmes SAP CRM - ECC - ISU.
    • Connaissance des flux CRM et/ou
    • Connaissance des flux de facturation et/ou
    • Connaissance des flux SD/MM et/ou
    • Connaissance des Workflow SAP et/ou
    • Connaissance de la programmation ABAP.
  • Expérience avec les technologies web.
    • ISS, Nodejs, PHPmyAdmin, …
    • Java, Angular, PHP, HTML, Java, …
  • Expérience avec un outil d’intégration type ESB.

Vous avez une très bonne communication écrite et orale ainsi que des compétences rédactionnelles ?

Vous avez un esprit analytique, orienté résultats ?

Vous faites preuve d’initiatives et être résistant au stress ?

Ce que VOO offre :

Travailler pour VOO, c’est rejoindre l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles apportant son lot d’opportunités, de flexibilité et une culture collaborative au travail. Une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution ; si vous avez l'âme d'un entrepreneur et que vous aimez le travail en équipe, n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

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