Offre

Maintenance & Performance Manager Réseaux Telecom

Dans le processus global de fourniture des services de haute qualité aux clients VOO, le département Access Network (situé à Ans) gère tous les aspects du réseau d’accès VOO des nœuds optiques jusqu’à l’installation chez le client.

Le champ d’action du département est très large et a un impact direct dans l’expérience de ses clients. En effet, sont entre autres gérés au sein d’Accès Network les processus d’installation chez les clients, de prévention et résolution de problèmes de qualité de service individuels et collectifs (réseau) ainsi que les processus d’expansion et de dimensionnement du réseau physique.

Le département Access Network vit une phase de développement et de modernisation importante de de ses réseaux d’accès HFC (Hybrid Fiber Coax). Dans ce contexte, le département Network Intervention recherche un Maintenance & Performance Manager (fonction basée à Ans) afin de renforcer son service d’exploitation.

Votre mission

Rattaché(e) au Head of Network Intervention, votre mission est de garantir de manière proactive la qualité, la performance et la disponibilité du réseau.

  • Votre périmètre comprend :
  • un pôle exploitation qui s’occupe de la gestion des incidents ainsi que des travaux de maintenance préventive et prédictive,
  • un pôle engineering et support dont les activités couvrent l’intégration de nouvelles technologies dans le cadre d’investissements neufs, de modernisation ou d’extension du réseau
  • une équipe d’environ septante collaborateurs dont des managers opérationnels, des ingénieurs et techniciens spécialisés.

Vos responsabilités principales

  • Vous construisez et/ou optimisez une organisation qui permette de répondre aux enjeux du département en matière de fiabilisation du réseau. Vous faites le lien et créer les interfaces nécessaires avec vos collègues au sein d’Access Network ainsi qu’avec les départements  Core, SOC et Logistique.
  • Vous mettez en place et/ou améliorer les processus qui visent à traiter les demandes d’intervention de manière optimale ainsi que des SLA.
  • Vous définissez des KPI’s qui permettent de piloter les objectifs opérationnels du département et accompagner vos managers.
  • Vous challengez vos experts afin de développer des compétences technologiques pointues de mise en service, de réglage et de monitoring de la performance du réseau dans des contraintes de « time to market ».
  • Vous veillez à ce que la base de données soit maintenue et exploitée.
  • Vous participez à tout projet où votre vision et/ou votre expertise sont requises et vous assurez d’ancrer une démarche d’amélioration continue au sein de vos services.

Votre profil

  • Vous êtes ingénieur en télécoms, en électronique ou en électricité.
  • Vous disposez d’une expérience de 7 à 10 ans au sein d’un service exploitation dans un secteur similaire (Télécoms) ou proche (infrastructure IT, industrie électronique, équipementiers), dont une expérience prouvée en management d’équipe.
  • Vous avez une bonne compréhension des technologies liées au fonctionnement d’un réseau et aux transmissions de données analogiques, numériques, et au niveau RF.
  • Vous connaissez les outils de gestion de demandes et de monitoring (tel que JIRA ou d’autres), ainsi que les référentiels de méthodes et de processus (ITIL) ainsi que des approches en amélioration continue (six sigma).
  • Vous maîtrisez le français et avez une bonne connaissance de l’anglais.
  • Vous êtes un leader dans l’âme et êtes capable d’à la fois gérer un département dans son ensemble ainsi que de challenger des experts techniques et d’intervenir en cas de crise.
  • La disponibilité d’un service, la complexité technique, l’orientation client, le monitoring de la performance ainsi que le coaching de vos collaborateurs figurent parmi vos leviers de motivation

Ce que VOO offre :

Travailler pour VOO, c’est rejoindre l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles apportant son lot d’opportunités, de flexibilité et une culture collaborative au travail. Une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution ; si vous avez l'âme d'un entrepreneur et que vous aimez le travail en équipe, n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

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