Offre

Customer Process Improver

This job is no longer available.

Votre mission :

Dans le cadre du développement des activités B2B, votre mission consiste à analyser, au travers de la ‘Customer Journey’, l’ensemble des points pouvant influer sur la satisfaction client (de type professionnel). Vous détectez, améliorez ces points et proposez des solutions adaptées que vous traduisez en process. Enfin, vous vous assurez que ces process soient compris et implémentés par l’ensemble des personnes impactées au sein de Voo.

Vos responsabilités principales :

  • Vous veillez au bon déroulement et au niveau de performance des opérations B2B (suivi des KPI)
  • Vous identifiez les actions correctrices opérationnelles, les communiquez et coordonnez l’implémentation en collaboration avec les équipes concernées
  • Vous identifiez les besoins d’amélioration de processus pour assurer une performance optimale des opérations, vous définissez (en collaboration avec les équipes process) les adaptations nécessaires et assurez le suivi de leur implémentation
  • Vous assurez le rôle d’interface entre le management VOO business et les départements opérationnels pour garantir un alignement continu nécessaire à la performance
  • Vous contribuez aux projets impactant le B2B au sein des départements opérationnels

Votre profil :

  • Vous possédez au moins 5 ans d’expérience dans une fonction similaire (Business Analyst, Process Analyst, …) et de préférence dans le secteur des télécommunications
  • Vous possédez un diplôme de type ‘Ingénieur de gestion/commercial ou similaire
  • Vous pouvez vous prévaloir d’une expérience concluante dans les relations B2B (atout)

Compétences :

  • Vous êtes autonome et pouvez entreprendre des actions de manière proactive
  • Vous faites preuve de persévérance et êtes orienté solution
  • Vous possédez une bonne capacité d’adaptation et pouvez évoluer en parallèle à votre environnement de travail
  • Vous développez une bonne vision d’ensemble de votre environnement professionnel mais également du marché
  • Vous êtes à l’aise dans l’analyse, la rédaction et l’amélioration de process
  • Vous possédez une bonne capacité d’analyse
  • Vous faites preuve d’une orientation client marquée et êtes empathique
  • Vous êtes flexible et prêt à effectuer des déplacements sur différents sites en Wallonie et à Bruxelles
  • Vous êtes à l’aise avec l’outils informatique ainsi que les outils de reporting
  • Vous maîtrisez le français et êtes capable de lire des process en anglais

Ce que VOO offre :

Travailler pour VOO, c’est rejoindre l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles apportant son lot d’opportunités, de flexibilité et une culture collaborative au travail. Une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution ; si vous avez l'âme d'un entrepreneur et que vous aimez le travail en équipe, n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

Other jobs

Fri 25 Oct 2019
Mon 7 Oct 2019
Wed 2 Oct 2019
Wed 2 Oct 2019
Thu 19 Sep 2019
Wed 24 Jul 2019
Mon 15 Jul 2019
Mon 15 Jul 2019
Mon 15 Jul 2019
Thu 4 Jul 2019
Wed 26 Jun 2019
Wed 19 Jun 2019
Fri 14 Jun 2019
Fri 7 Jun 2019
Fri 7 Jun 2019
Fri 7 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019
Wed 5 Jun 2019