Offre

Business Process Analyst

Dans le processus global de fourniture des services de haute qualité aux clients VOO, le département Access Network (situé à Ans) gère tous les aspects du réseau d’accès VOO des nœuds optiques jusqu’à l’installation chez le client.

Le champ d’action du département est très large et a un impact direct dans l’expérience de nos clients. En effet, sont entre autres gérés au sein d’Accès Network les processus d’installation chez les clients, de prévention et résolution de problèmes de qualité de service individuels et collectifs (réseau) ainsi que les processus d’expansion et de dimensionnement du réseau physique.

Missions:

En tant que Business & Process Analyst, vous

  • analysez le fonctionnement de tout type de processus et proposer des améliorations (simplification, points bloquants, perte de temps, objectifs non atteints, etc.);
  • gérez de bout-en-bout la mise en œuvre de ces améliorations sous forme de projet ;
  • formalisez les business requirements et faites le lien avec l’IT;
  • validez l’analyse fonctionnelle détaillée afin de vérifier que la solution proposée réponde parfaitement au besoin ;
  • coordonnez l’implémentation et fixer des KPI’s ;
  • accompagnez le business et apporter l’expérience pratique dans la réalisation de la solution ;
  • participez aux tests, vérifiez les résultats et veillez à ce qu’ils répondent aux attentes du business ;
  • vous assurez que le processus soit documenté et traduit dans des manuels et formations pour les utilisateurs finaux ;
  • formalisez les attentes du business menant à la conception de nouveaux indicateurs ;
  • participez à certains projets transversaux du département.

Profil:

  • Titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur ou universitaire, vous disposez d’une expérience probante dans un périmètre similaire ainsi que dans la gestion de projets.
  • Vous faites preuve de leadership et pouvez embrasser des problèmes complexes et y répondre sous forme de propositions; vous êtes orienté résultats.
  • Vous disposez en plus de très bonnes capacités d’analyse, de modélisation et de synthèse.
  • Vous êtes proactif, dynamique et collaboratif ;
  • Vous avez des connaissances approfondies d’Excel et excellente connaissance des autres produits de la suite MS-Office ;
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais.  

Ce que VOO offre

Travailler pour VOO, c’est faire partie d’un des plus grands projets d’infrastructure technologique en Wallonie et à Bruxelles apportant son lot d’opportunité, de flexibilité et de culture collaborative au travail. Une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution ; si vous avez l'âme d'un entrepreneur et êtes prêts à relever ce challenge, alors n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.


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