Offre

Telecom Service Assurance Manager

Dans le processus global de fourniture des services de haute qualité aux clients VOO, le département Access Network gère tous les aspects du réseau d’accès VOO des nœuds optiques jusqu’à l’installation chez le client.

Le champ d’action du département est très large et a un impact direct sur l’expérience client. En effet, sont entre autres gérés au sein d’Access Network les processus d’installation chez les clients, de prévention et résolution de problèmes de qualité de service individuels et collectifs (réseau) ainsi que les projets d’expansion et de modernisation du réseau physique.

Le département Access Network doit assurer une phase de développement et de modernisation importante de ses réseaux d’accès HFC (Hybrid Fiber Coax). Dans ce contexte, le département Network Interventions recherche un Service Assurance Manager Telecom (fonction basée à Ans) afin de renforcer son service d’exploitation.

Votre mission

Rattaché(e) au Head of Network Interventions, votre mission est de garantir de manière proactive la qualité, la performance et la disponibilité du réseau.

Votre périmètre comprend :

  • un pôle exploitation qui s’occupe de la gestion des incidents, des problèmes ainsi que des interventions de maintenance,
  • un pôle contrôle et qualité dont les activités couvrent le monitoring des équipements, la surveillance de la performance du réseau et la validation des nouvelles technologies et des mises en services dans le cadre d’investissements neufs, de modernisation ou d’extension du réseau.

Vos responsabilités principales

  • Vous construisez, optimisez et mettez sous contrôle une organisation qui répond aux enjeux du département en matière de fiabilisation du réseau.
  • Vous gérez les services et la qualité des interventions, les ressources internes/externes et les prestataires de service. 
  • Vous mettez en place et/ou améliorer les processus qui visent à traiter les demandes d’intervention de manière optimale.
  • Vous définissez les KPI’s qui permettent de piloter les objectifs opérationnels du département et accompagnez vos managers.
  • Vous contrôlez et gérez les dépenses propres à l’exploitation (OPEX).
  • Vous challengez vos experts afin de développer des compétences technologiques pointues de mise en service, de réglage et de monitoring de la performance du réseau dans des contraintes de « time to market ».
  • Vous veillez à ce que la base de données d’inventaire du réseau soit maintenue et exploitée.
  • Vous participez à tout projet où votre vision et/ou votre expertise sont requises et vous assurez d’ancrer une démarche d’amélioration continue au sein de vos services.

Votre profil

  • Vous êtes ingénieur en télécoms, en électronique ou en électricité ou vous disposez d’une expérience relevante.
  • Vous disposez d’une expérience de 7 à 10 ans dans la gestion d’un service exploitation dans un secteur similaire (Télécoms) ou proche (infrastructure IT, secteur de l’énergie, industrie électronique, équipementiers), dont une expérience prouvée en management stratégique.
  • Vous êtes capable de gérer un budget opérationnel (OPEX).
  • Vous connaissez les outils de gestion de demandes, ainsi que les référentiels de méthodes et de processus (par exemple comme ITIL) ainsi que des approches en management de la qualité. 
  • Vous maîtrisez le français et avez une bonne connaissance de l’anglais.
  • Vous êtes un leader dans l’âme et êtes capable d’à la fois gérer un département dans son ensemble ainsi que de challenger des experts techniques et d’intervenir en cas de crise.
  • La disponibilité d’un service, la complexité technique, l’orientation client, le monitoring de la performance ainsi que le coaching de vos collaborateurs figurent parmi vos leviers de motivation

5 bonnes raisons de rejoindre notre entreprise : 

Travailler chez VOO, c’est rejoindre l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles, une entreprise qui :

  • Offre des perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution. VOO veut sortir des sentiers battus et anticiper les défis technologiques à venir.
  • Met l’accent sur l’esprit entrepreneur. VOO souhaite s’allier des collaborateurs passionnés qui ont le sens de l’initiative.
  • Met en avant une culture collaborative, le travail en équipe et propose un cadre professionnel agréable. VOO cherche la coopération entre ses collaborateurs, en stimulant l’énergie positive mais aussi l’humour et la légèreté.
  • Offre une rémunération à la hauteur de vos compétences.
  • Propose une formation continue sur les spécificités du métier.

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