Offre

Helpdesk niveau 1

NETHYS est un groupe industriel qui mène une politique dynamique et diversifiée dans les secteurs de l'énergie et des télécommunications en Wallonie et à Bruxelles. Ce groupe industriel a décidé de profiter de la libéralisation du marché de l'énergie en 2007 pour anticiper ses premiers effets. Il a ainsi fait, depuis plusieurs années, le choix de la croissance technologique et géographique. NETHYS investit aujourd'hui dans des métiers d'avenir dégageant des perspectives significatives. La stratégie du groupe se décline au travers de  marques fortes telles que VOO, BeTV, NETHYS Energy, L’Avenir et Win.

Nethys recherche aujourd’hui un IT support pour renforcer l’équipe service desk (12 personnes) du département Infrastructure. La fonction est basée principalement sur 2 sites, à Liège et à Seraing.

Votre mission :

Assurer la mise à disposition des services et équipements IT, et gérer les incidents techniques de 1er niveau des clients internes du groupe.

Vos responsabilités principales :

  • Premier point de contact des utilisateurs, vous recevez et loggez des demandes de support et en assurez le suivi.
  • Vous gérez les interventions liées au réseau, aux softwares et applicatifs ainsi que les dépannages de matériel (PC, périphériques, téléphonie).
  • Vous prenez en charge les entrées et les sorties de nouveaux utilisateurs d’un point de vue matériel et accès.
  • Vous opérez l’inventaire et le remplacement des équipements et des logiciels de base selon un planning établi.
  • Vous êtes présent sur sites afin d’assurer un service de proximité auprès des utilisateurs.
  • En fonction des sujets, vous escalez les incidents auprès du support de niveau 2.
  • Vous pouvez être sollicité pour assister des clients B2B relayés par le Call Centre.
  • Vous documentez vos interventions dans l’outil ad hoc.

Votre profil :

Au-delà de votre formation, ce sont vos compétences techniques et personnelles ainsi que votre débrouillardise qui priment :

  • La maîtrise de l’environnement Windows et des outils Microsoft (renforcée par des certifications notamment en ITIL Foundation, MOS, etc.)
  • Une année d’expérience minimum est requis dans une fonction en Support IT/Hepdesk 1er niveau.
  • De l’expérience dans l’utilisation d’un outil de ticketting (JIRA ou autre)
  • De l’organisation, de la réactivité et de la résistance au stress
  • De l’assertivité pour concilier orientation client, sens du service et respect d’un cadre défini
  • Une connaissance opérationnelle de l’anglais

Ce que Nethys vous offre :

Rejoindre une équipe de professionnels et développer vos compétences en IT. La diversité du métier et les évolutions technologiques. De l’autonomie et des responsabilités. La possibilité d’offrir un service de proximité physiquement sur site. Des horaires entre 8h et 18h organisés en 3 shifts. Des gardes ponctuelles. Si vous avez envie de rejoindre une équipe sympa à Liège, n'hésitez pas un instant à postuler en ligne.

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