Offre

NOC Expert

Votre mission :

Le/la NOC Expert, en tant que membre très expérimenté au sein de l’équipe du NOC, est en charge d’assurer de manière pratique le positionnement du NOC au sein de son écosystème.

Vos responsabilités principales :

  • Vous assurez l’analyse des impacts de tout projet sur le NOC, sa structure, son fonctionnement, ses processus et ses référentiels en coordination avec le PMO et vous êtes le point d’entrée spécifique des projets de type corporate.
  • Lors du lancement d’un projet, vous vous assurez que tous les indicateurs sont présents et qu’ils respectent les normes au. Vous opérez vigilance accrue dans les premiers moments de la vie opérationnelle du projet. Par exemple, vous participez à la courbe d’apprentissage sur la vie opérationnelle d’un produit en fournissant une vue « tour de contrôle » au PMO et à l’équipe projet.
  • À la demande du NOC front office, vous prenez en charge la coordination des incidents complexes ou en souffrance et les escalassions.
  • Vous structurez la connaissance au sein du NOC tant sur la forme que sur le contenu en procurant aux équipes techniques un cahier des charges à respecter. Dans ce sens, vous coachez le Front Office sur les nouveautés, encadrez et soutenez l’action du Training & Quality Manager.
  • Vous participez au processus de problem management en fournissant aux équipes concernées la vue du NOC sur les problèmes abordés (historique d’occurrence, fréquence, historique du traitement du ou des incidents sous-jacents). Vous assurez également le traitement des réquisitoires conformément aux accords de support passés avec la Cellule Justice de CUCA et à la direction juridique de Nethys.
  • Vous veillez à ce que les outils de monitoring soient fonctionnels et à jour et proposez des axes d’amélioration et de fonctionnement.
  • Vous exercez une garde à distance pour le support du Front Office hors horaire de bureau, au sein du rôle de garde.

Votre profil :

  • Expérience probante de 5 ans en tant que membre d’un support opérationnel.
  • Bachelier technique, idéalement dans les domaines des réseaux, des télécommunications ou de l’électronique.
  • Connaissance approfondie de la technologie des télécommunications et des réseaux.  

Certifications:

  • Certification ITIL Practitioner planifiée , Certification ITIL CSI planifiée.
  • Formation en gestion de projet PRINCE2 / AGILE planifiée ou expérience probante.
  • Certification ITIL v3.0 Foundation.
  • Certification CCNA ou équivalente est un atout.

Compétences :

  • Capacité d’analyser les processus du NOC, de les confronter à la réalité de terrain et de proposer les aménagements nécessaires à une plus grande efficience.
  • Capacité à gérer les priorités et à travailler dans les délais – mesuré par des KPI’s individuels.
  • Capacité à aborder des domaines de travail d’une complexité élevée.
  • Capacité à communiquer clairement et de manière concise dans une situation tendue.
  • Capacité à structurer et communiquer de la connaissance à des collègues avec une mentalité de coach.
  • Maitrise de la langue française niveau langue maternelle – maitrise de la langue anglaise avec très bon niveau oral & écrit – maitrise de la langue néerlandaise niveau élémentaire.

Ce que VOO offre :

Travailler pour VOO, c’est faire partie d’un des plus grands projets d’infrastructure technologique en Wallonie et à Bruxelles apportant son lot d’opportunité, de flexibilité et de culture collaborative au travail. Une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution ; si vous avez l'âme d'un entrepreneur et êtes prêts à relever ce challenge, alors n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

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