Offre

Head of Digital Customer Care

Votre mission :

Dans le contexte de la transformation digitale, vous contribuez activement aux objectifs stratégiques du ‘Customer Care’ (service support client) en veillant à la présence qualitative de VOO sur les réseaux sociaux, forum web… et en améliorant continuellement les performances opérationnelles afin de faciliter l’expérience support digital des clients.

Vous rapportez directement au Directeur Customer Care et vous gérez l’équipe grandissante du service ‘eCare’ qui compte actuellement 8 à 15 agents opérationnels dans nos bureaux à Seraing.

Vos responsabilités principales :

  • Gérer, développer et motiver vos collaborateurs directs et optimiser l’utilisation des ressources (humaines et financières)
  • Assurer une veille technologique et proposer des solutions technologiques adaptées et innovantes pour renforcer et surtout stimuler positivement l’expérience support digital client  
  • Développer un plan d’exécution afin de faciliter l'implémentation de la stratégie digitale ‘WallE’ du B2C au niveau du Customer Care
  • Assurer une collaboration efficace entre votre équipe et les autres départements IT et support (Marketing&Communications, Sales, Web+…) afin d'anticiper et d'intégrer les impacts des initiatives de ces départements sur l’expérience support digital client
  • Gérer les différents prestataires de service externes : agence de communication, Insided (forum web) et Sprinklr (interface Facebook & Twitter) …

Votre profil :

  • 5 à 6 ans d’expérience en gestion opérationnelle d’équipe et de business dans le domaine du ‘customer care’ et idéalement dans un contexte de transformation digitale
  • Master ou équivalent par expérience
  • Expertise du numérique/digital et de l'innovation
  • Connaissance du secteur Télécom est un atout

Compétences :

  • Compétences bien développées de gestion opérationnelle et d’équipe
  • Être orienté clients
  • Faire preuve d’esprit d’équipe et de pro activité
  • Capacité à mener des négociations et faciliter les discussions
  • Penser de manière transversale et globale et se montrer curieux et ouvert d’esprit
  • Maîtrise du Français et bonne connaissance de l’anglais

Ce que VOO offre :

Travailler pour VOO, c’est rejoindre l’opérateur le plus dynamique de Wallonie et Bruxelles apportant son lot d’opportunités, de flexibilité et une culture collaborative au travail. Vous intégrez le service marketing, un département en constante évolution dans une fonction permettant de comprendre l’ensemble des problématiques d’un opérateur 4P. Si vous avez l'âme d'un entrepreneur et que vous aimez le travail en équipe, n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

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