Offre

IT Service Manager

Dans le but de répondre à l’évolution des besoins, des lois et du marché, le département IT BSS de VOO est chargé de maintenir et de faire évoluer l’ensemble des applicatifs nécessaires aux activités du business.

Afin de garantir la qualité des applications livrées ainsi que leur continuité, les systèmes informatiques internes ont été complétés par des applicatifs et services de compagnies tierces (3rd parties). Les interactions avec celles-ci doivent être gérées au jour le jour au niveau de la maintenance ainsi que dans le cadre des projets. Ces interactions augmentant, Voo est à la recherche d’un Service Manager pour seconder le Service Manager actuel.

Responsabilités principales
  • Dans le cadre des projets, mais aussi dans celui de plus petits change requests, gérer pro activement les plannings des différents livrables des 3rd parties de manière à les aligner avec les livrables internes et les impératifs des jalons des releases et des projets.
  • En collaboration avec les Business Analystes d’IT BSS, clarifier et pré-analyser les business requirements de manière à les transmettre et les expliquer aux 3rd parties. Coordonner les analyses techniques des 3rd parties de manière à ce qu’elles soient alignées avec les analyses techniques internes ; veiller à leur bonne intégration.
  • Assurer la qualité des livrables de 3rd parties (analyse fonctionnelle, analyse technique, modules et documentation).
  • Informer, former et supporter les testeurs IT BSS sur les spécificités des modules 3rd parties. Assurer la coordination du testing et du debugging avec les 3rd parties durant les tests d’intégration et d’acceptation des utilisateurs. Rapporter vers le management le statut testing des modules des 3rd parties pour chaque projet.
  • Réaliser des configurations de base dans les modules et applicatifs des 3rd parties.
  • Assurer un premier niveau de support lors d’incidents touchant les modules des 3rd parties ; coordonner les activités de résolution entre les 3rd parties et le support.
  • Aider le Service Manager à suivre les contrats, les budgets et la facturation des 3rd parties.
Votre profil 
  • Bachelier en informatique ou dans une autre matière avec un fort intérêt pour le domaine IT,
  • Bonne connaissance en coordination et en gestion de projet,
  • Bonne connaissance en méthodologies de testing et de gestion de risques,
  • Connaissance dans un langage de programmation est un plus,
  • Maîtrise de la suite Office,
  • Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans le monde IT,
    • Expérience dans le secteur télécom est un plus,
    • Français parlé et écrit parfaitement,
    • Très bonne maitrise de l’Anglais parlé et écrit,
    • Avoir le désir d’apprendre,
    • Travailler en équipe,
    • Bonne capacité à analyser tout problème et lui trouver une solution,
    • Bonnes capacités d’écoute et de synthèse,
    • Bonnes dispositions de communication,
    • Pouvoir faire preuve d’autonomie,

 

Ce que VOO offre 

Travailler pour VOO, c’est faire partie d’un des plus grands projets d’infrastructure technologique en Wallonie et à Bruxelles apportant son lot d’opportunité, de flexibilité et de culture collaborative au travail. Une société offrant de nombreuses perspectives d'avenir dans un secteur en constante évolution ; si vous avez l'âme d'un entrepreneur et êtes prêts à relever ce challenge, alors n'hésitez pas un instant à postuler en ligne. Un cadre de travail agréable et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

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